IT-Service verändert sich gerade grundlegend: Nicht nur technische Qualität entscheidet, sondern wie klug, effizient und kundenorientiert wir arbeiten. Genau dafür suchen wir keine Person zum reinen Abarbeiten, sondern jemanden, der technische Themen wirklich durchdringt, Kunden sicher begleitet und mit uns neue Standards, Prozesse und Automatisierung mitgestaltet. Genau an dieser Stelle suchen wir Verstärkung: jemanden, der technische Probleme nicht nur löst, sondern mit uns den IT-Service von morgen mit aufbaut. Das ist genau das, was du suchst? Dann komm in unser Team als IT Infrastructure Support Engineer / System- und Netzwerkadministrator im IT-Servicebetrieb (m/w/d).
Wir sind die IntraConnect GmbH – ein mittelständisches IT-Systemhaus mit Fokus auf die ganzheitliche Betreuung für Unternehmen in der Region um Dresden. Wir unterstützen Unternehmen mit 20 bis 250 Mitarbeitern mit persönlichem Service, proaktivem IT-Support und strategischer IT-Beratung.
Für die Schnittstelle zwischen Support und Service Operations suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexere Support- und Infrastrukturthemen eigenständig bearbeitet, Störungen sauber eingrenzt und mit technischem Verständnis, Struktur und Pragmatismus zur Stabilität unserer Kundenumgebungen beiträgt.
Du bearbeitest eigenständig komplexere 2nd-Level- und infrastrukturnahe Support-Fälle.
Du analysierst und behebst Störungen in Kundenumgebungen und grenzt technische Ursachen strukturiert ein.
Du unterstützt bei Netzwerk-, WLAN- und Firewall-nahen Themen und übernimmst standardisierbare Aufgaben im Bereich Service Operations.
Du führst technische Vorqualifizierungen von Incidents durch, leitest sinnvolle Sofortmaßnahmen ein und entscheidest innerhalb definierter Leitplanken selbstständig über das weitere Vorgehen.
Du eskalierst nur dort an das Service Operations Team, wo es fachlich oder risikobezogen wirklich notwendig ist.
Du verfolgst Tickets konsequent bis zur nachhaltigen Lösung nach.
Du dokumentierst technische Sachverhalte sauber und nachvollziehbar und führst Wissen, Lösungen und Standards ins Support-Team zurück.
Du arbeitest an der Standardisierung von Abläufen, an Runbooks und an der weiteren Stabilisierung des IT-Betriebs mit.
Aruba Switches und Access Points
Sophos Firewalls
Netzwerkanalyse und Störungsbeseitigung
VPN- und Standortanbindungen
DHCP-, DNS-, VLAN- und Routing-nahe Fragestellungen
Veeam Backup
ESET Endpoint Security
RMM-gestützte Betriebs- und Überwachungsaufgaben
Security-nahe Standardthemen im Tagesbetrieb
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld
Gute Kenntnisse im Troubleshooting von IT-Infrastrukturen
Gute Kenntnisse in Netzwerkthemen, insbesondere in den Bereichen Switching, VLAN, DHCP, DNS, Routing und WLAN
Grundlegende bis gute Erfahrung im Umgang mit Firewalls und Regelwerken
Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Tickets, Prioritäten und Eskalationen
Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
Eine saubere und nachvollziehbare Dokumentation technischer Sachverhalte
Routine im produktiven Einsatz von KI im Arbeitsalltag
Idealerweise Erfahrung im IT-Systemhaus-, MSP- oder Outsourcing-Umfeld
Wünschenswert ist außerdem ein Grundverständnis für Patch-Management, Sicherheitslücken und Security-nahe Betriebsprozesse
Von Vorteil sind Erfahrungen mit Standardisierung, Checklisten und Runbooks, mit Monitoring- und Alerting-Prozessen oder mit PowerShell bzw. Automatisierung
Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich.
Du bleibst auch in unscharfen oder dynamischen Situationen handlungsfähig und triffst innerhalb klarer Leitplanken gute Entscheidungen.
Du kannst Symptome von Ursachen trennen, Auswirkungen bewerten und Prioritäten sinnvoll setzen.
Du handelst pragmatisch, ohne technisch unsauber zu werden.
Du bist belastbar, ruhig unter Druck und behältst auch in Störungssituationen den Überblick.
Du denkst teamübergreifend, arbeitest kundenorientiert und bringst eine hohe Lernbereitschaft sowie technische Neugier mit.
Du erfasst unklare Lagen strukturiert und ziehst fehlende Informationen gezielt nach.
Du leitest sinnvolle Sofortmaßnahmen ein und kommunizierst transparent, was bereits klar ist, was noch geprüft wird und was die nächsten Schritte sind.
Du führst Kunden auch in unklaren oder angespannten Situationen sicher durch den Vorfall.
Du übersetzt technische Sachverhalte adressatengerecht und schaffst Vertrauen durch ruhige, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation.
Du erkennst Konfliktpotenzial frühzeitig und fängst es kommunikativ sauber ab.
Eine verantwortungsvolle Rolle an der Schnittstelle zwischen Support und Service Operations
Ein abwechslungsreiches technisches Umfeld mit echten Infrastruktur- und Betriebsfragen statt reinem Standardsupport
Die Möglichkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig in einem erfahrenen Team Rückhalt zu haben
Kurze Wege, offene Kommunikation und ein Umfeld, in dem pragmatische Lösungen geschätzt werden
Die Chance, Standards, Dokumentation und Betriebsstabilität aktiv mitzugestalten
Ein Arbeitsumfeld, in dem Kundenorientierung, technisches Verständnis und sauberes Arbeiten zusammengehören
Wenn du Lust auf eine Rolle hast, in der du technisches Troubleshooting, Infrastrukturverständnis und Kundenorientierung sinnvoll verbinden kannst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Zeig uns, was dich fachlich auszeichnet und was dich an der Rolle reizt.